作者：摄氏零点左右
　　第一部分：活动概要
　　活动主题：
　　用专业和真诚为生命服务
　　主题要素
　　专业 真诚 服务
　　主题阐述
　　专业与真诚是服务的两个层面。
　　一是从保险人员所必备的业务素质而言：专业，才能更好地服务客户，赢得客户信赖。
　　一是从保险人员所必备的道德素质而言：真诚，才能深入地服务客户，赢得客户感动。
　　这两个层面直接、有效地表现了中国人寿的服务理念“用专业和真诚赢得感动”。同时，也有有效地承接并延伸了上一届客户服务节的主题。
　　而“为生命服务”即是中国人寿的社会使命之所在。
　　本主题也很好地关联了中国人寿“成己为人，成人达己”的文化行销理念。
　　备选主题
　　为生命服务，让心与心更接近
　　用专业和真诚赢得感动
　　成己为人，成人达己
　　用专业和真诚服务到永久（95519）
　　主题传达表现
　　?贯穿于活动，形成主体表现。
　　?有效地互动演绎及内容传达。
　　?所有用品标示。
　　?所有宣传表现。
　　?社会影响与口碑传播。
　　活动概述：
　　活动规模
　　2万人（左右）
　　活动形式
　　以万人游园活动为主要，配合主题互动活动及露天电影播放活动。
　　基本操作规范
　　具体安排为：
　　8月30日上午为开幕式。
　　8月30日下午-8月31日为大型游园活动。
　　8月30日及8 月31日傍晚（从9：00起）为露天电影播放活动。
　　活动分主会场和分会场：
　　开幕式在主会场举行。主会场举行开幕式的同时，分会场配合主题互动活动。
　　大型游园活动及露天电影播放活动在主、分会场同步进行。
　　主、分会场的分工安排：
　　主会场主要用以中国人寿的形象、“双成”文化展示，“1+n”服务体系及95519客户服务的推介。
　　分会场分片区进行相关业务推介。一分会场设三个分区，分别为投保手续及客户权益、理赔业务、业务处理流程的推介；二分会场设三个分区，分别为产品、医疗险、团险业务的推介。
　　执行衔接及注意事项
　　不同推介项目的执行分工如下：
　　形象、“双成”文化展示——办公室、天支公司
　　“1+n”服务体系及95519客户服务——客服中心、水区支公司、三区
　　投保手续及客户权益——业务处理中心、四区
　　理赔业务——业务处理中心、新支公司、二区
　　业务处理流程——业务处理中心、一区、头支公司
　　产品——培训中心、沙区支公司、东支公司
　　医疗险——体检中心、五区、县支公司
　　团险业务——团险部
　　活动目的：
　　背景阐述
　　今年以来，由于保险行业结构的变化、保险业务结构的调整、wto之后国外保险企业的进驻和sars的严重影响，致使保险行业一度处于“寒冰”状态。虽然sars结束后保险行业的气候“多云转晴”，行业升温却依然不甚明显……
　　在此前提下，各保险公司只有巩固原有客户，在更进一步提升企业形象的基础上，加强、深化服务，以服务维系老客户、发展新客户，才能有所发展。目前的阶段，对于中国人寿乌市分公司而言，开展客户服务节是必然、适时和必要的。
　　活动目的
　　提升形象，推进服务
　　活动预期目标
　　保险行业惯常的规律是：8月份已进入旺季。而今年，可谓“旺季不旺”。由此，我们的目标是：
　　目标一：通过本次活动，使之与中秋节相关活动形成呼应，运用形象的传播效应和活动的连动效应，促进保险销售。
　　目标二：力争中国人寿在乌鲁木齐的市场认知率达到80%以上。
　　目标三：力争9-10月份保单数量比目前至少上升10%，并不断递增。
　　目标四：力争年销售额最抵与去年持平。
　　活动时间：
　　2003年8月30-31日
　　活动地点：
　　主会场：儿童公园
　　分会场：红山公园（一分会场），人民公园（二分会场）
　　活动诉求对象：以老客户为主
　　特征描述
　　已与中国人寿建立确定的合作关系，主要会因服务因素而“脱落”。
　　诉求元素
　　服务
　　诉求形式及表现
　　?巩固并正确引导。
　　?晓之以情，感动为怀。
　　?不断与之发生愉快关系，形成美好印象。
　　第二部分：活动会场布局及氛围营造
　　总体原则：
　　?紧密结合主题，形成主题表现。
　　?突出隆重感，形象传达及视觉效果。
　　?所有宣传物出现企业logo，主体宣传物标示“用专业和真诚为生命服务”主题。
　　片区分工?布局规划：
　　主会场?儿童公园
　　?门口设立拱门或门头，显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。
　　?门口两侧设立展板各一，内容分别为形象展示和中国人寿第四届客户服务节索引。
　　?门口设置升空气球6个，带竖标。
　　布标宣传语：用专业和真诚为生命服务/国寿乌市分公司第四届客户服务节/中国人寿 成己为人，成人达己/中国人寿 用专业和真诚服务到永久（95519）/为生命服务，让心与心更接近/中国人寿 用专业和真诚赢得感动。
　　?中心活动区设立演出舞台，背景板显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务-中国人寿第四届客户服务节”。舞台顶端悬挂显明标示企业logo的pop，顶端及两侧用花束（或气球）点缀装饰，前端辅以布标1条、四围辅以布标10条。
　　布标宣传语：
　　前端-欢迎新老客户及各界朋友莅临。
　　四围-6条同上/中国人寿 缔造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵护无限 国寿1+n服务/中国人寿 呵护生命，播种希望/中国人寿 服务成就幸福一生。
　　?设立三个分区展示牌，显明标示企业logo。内容分别为双成文化、1+n服务和95519
　　分会场?红山公园vs人民公园
　　?门口设立展示牌各一，显明标示企业logo。每一展示牌由两部分构成，左侧为形象展示，右侧为第四届客户服务节索引。
　　?设立三个分区展示牌，显明标示企业logo。内容分别为产品、医疗险和团险业务。
　　主、分会场统一布置项目
　　?门外相关走道布置标示企业logo的刀旗。
　　?门口设立明显标示企业logo的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
　　?会场内设立导示系统，各主要路口设立明显标示企业logo的指示牌
　　建议：为达到延续宣传的目的，指示牌在活动结束后可保留。
　　?会场内布置明显标示企业logo的刀旗、悬挂pop（或小红灯笼）。
　　?会场相关区域设立休憩处，休憩处设置明显标示企业logo的遮阳伞或遮阳棚，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。
　　?专设中国人寿服务团进行场内服务，服务人员统一着装、披绶带“用专业和真诚为生命服务”。
　　?场内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品、纪念品，并向需求咨询客户提供咨询服务。
　　?向参与活动客户发放印有中国人寿标识的遮阳帽、手提袋等用品。
　　?向客户赠送公园门票。
　　?会场（相关）主要区域悬挂布标。
　　第三部分：品牌及服务推介方案
　　推介项目：
　　提升两个形象，即：品牌形象，服务形象。
　　解决一个问题，即：销量问题。
　　推介形式：
　　品牌形象
　　?对外：视觉传达，活动表现。
　　?对内：树立优秀员工形象。
　　服务形象
　　?对外：服务推介，视觉传达，活动表现。
　　?对内：服务理念（用专业和真诚赢得感动），树立随时随地服务观念。
　　销量问题
　　?品牌形象与服务形象产生内、外合力===》让员工活跃起来
　　推介实施（事件）：
　　品牌形象
　　?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）
　　?活动表现
　　——互动游戏1：爱拼才会赢
　　由一位保险人员和一位客户组成一组，进行拼版游戏，参与者可获显明标示企业logo的纪念品。
　　拼版显明标示企业logo及“用专业和真诚为生命服务”字样。
　　计时游戏，时间最短者获胜，可获奖励。
　　——互动游戏2：心心相印
　　由一位保险人员和一位客户组成相对应的一组。
　　保险人员和客户各站一边，被蒙上眼睛（或戴上头罩），先由主持者打乱他们的次序。然后，保险人员开始寻找自己的客户。
　　所有参与客户可获显明标示中国人寿logo的纪念品。
　　在限定时间内（5分钟）正确找到的组可获奖励。
　　?树立员工形象
　　在活动现场可进行1-8月份优秀员工的颁奖活动。
　　本活动旨在激励员工热情，同时也使其在客户面前获得荣誉感和成就感。
　　服务形象
　　?服务推介（由会场内各片区按照各自分工进行推介）
　　?视觉传达（详见《活动会场布局和气氛营造》）
　　?活动表现：将服务项目表现化，给客户以直观印象
　　模拟演绎（小品），由保险人员与客户模拟。
　　模拟事件素材以保险人员与客户之间发生的真实事件为宜，可配以旁白。
　　——双成文化：成己为人，成人达己
　　如：
　　在大雨瓢泼时，保险人员为客户撑起一把伞，客户写感谢信予以感谢。
　　在坎坷的道路上，保险人员搀扶体弱的老人，老人报以真诚的一笑。
　　保险人员与保险人员之间的相互帮助……
　　——1+n服务体系：
　　如：
　　一客户到中国人寿业务厅办理某项业务，受到亲切的接待。
　　在其业务办理后，他享受了许多超值的服务：制作个性化保单，设备先进、人员素质一流的体检中心为体检的他提供免费营养早餐，周末电影专场……
　　——相关业务：演示相关业务的办理程序
　　如：
　　一客户进入中国人寿业务厅，由导示人员带其到办理处，办理处人员向他热情介绍相关业务、并热情办理。
　　?随时随地亲情服务
　　由中国人寿专人陪同客户进行相关活动，在游园过程中有意识地带客户到中国人寿特设休憩处休息，休憩处特备饮料、宣传品、礼品及纪念品。
　　在活动过程中，进行随时随地服务，即：陪游、服务咨询、互动活动组织和相关生活细节服务（为客户打伞、递饮料、递毛巾、搀扶等）
　　销量问题
　　利用本次活动的契机，在活动现场进行：
　　?常年（达5年或以上）客户的奖励。
　　以此，促进客户更进一步续费，也促进其他保户续保的积极性。
　　?常年客户保险服务人员的奖励。
　　以此，促进保险服务人员的更进一步服务，也促进其他保险服务人员的服务。
　　第四部分：活动组织统筹及规划安排
　　组织机构：
　　为确保活动专业、系统、规范、有序地进行，设立以下组织机构：
　　活动统筹组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?参会领导及特邀嘉宾邀请、请柬发放，相关参会人员（单位）通知
　　?统计参会人员数量，奖品数量的核实等。
　　?活动物料准备
　　?活动执行计划安排
　　?活动各环节协调等
　　活动监控组
　　人员构成：由中国人寿乌市分公司待定
　　机构职责：
　　?活动现场布置安排、统筹及监督
　　?制作用品的安排、统筹及监测
　　?人员分工及人员安排（包括后勤人员

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